LTIMindtree implementiert 1.500 KI-gestützte digitale Mitarbeiter
Der IT-Dienstleistungskonzern LTIMindtree hat rund 1.500 KI-gestützte digitale Mitarbeiter in Schlüsselbereichen wie Finanzen, Infrastrukturmanagement und Kundenservice eingeführt. Dieser Schritt markiert einen bedeutenden Wandel in der Skalierungsstrategie des Unternehmens in einer zunehmend KI-getriebenen Ära. Laut CEO Venu Lambu sind diese "digitalen Mitarbeiter" fest in interne Prozesse integriert und verfügen jeweils über eine eigene Persona, Mitarbeiteridentität sowie ein KI-generiertes Gesicht.
Mensch und KI in Zusammenarbeit
Die sogenannten digitalen Mitarbeiter arbeiten unter der Aufsicht menschlicher Mentoren, die für deren Training, Überwachung und Leistungsbewertung verantwortlich sind. Ziel dieser hybriden Herangehensweise sei es, eine strukturierte Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine zu gewährleisten, anstatt den Menschen zu ersetzen.
Nach Angaben des Unternehmens wird das Potenzial dieser digitalen Mitarbeiter bereits sichtbar. So konnte LTIMindtree im ersten Halbjahr des Geschäftsjahres 2026 einen zusätzlichen Umsatz von über 64 Millionen US-Dollar erzielen, was einem Wachstum von mehr als zwei Prozent über zwei Quartale entspricht – und das bei einem Rückgang des erfahrenen Personalbestandes um fast 1.900 Mitarbeiter. Währenddessen setzte das Unternehmen verstärkt auf Neueinstellungen von Berufseinsteigern, korrigierte seine Organisationsstrukturen und verlagerte Stellen aus Governance-Aufgaben in operative Rollen.
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KI als Effizienztreiber
Die Finanzabteilung von LTIMindtree gehört zu den größten Nutznießern der KI-Lösungen. Die digitalen Mitarbeiter übernehmen hier Aufgaben wie Compliance-Überprüfungen, Rechnungsverarbeitung und Benachrichtigungen zu Forderungen – wobei Menschen weiterhin die Verifikation übernehmen. Auch in der Infrastrukturverwaltung werden zunehmend Berufseinsteiger mit Unterstützung der digitalen Agenten eingesetzt.
In einem klaren Signal für die zukünftige Entwicklungsstrategie plant LTIMindtree, seinen Umsatz in den kommenden fünf Jahren zu verdoppeln, die Mitarbeiterzahl jedoch nur um das 1,2- bis 1,3-Fache zu erhöhen. Dies soll durch eine Kombination aus Neueinstellungen, Umschulungen und KI-gestützten Effizienzsteigerungen erreicht werden.
Digitale Helfer auch für Führungskräfte
Neben operativen Aufgaben hat LTIMindtree auch KI-Agenten für die Führungsebene entwickelt. So wurde beispielsweise ein interner KI-Agent für den CEO implementiert. Zudem werden digitale Mitarbeiter in den Bereichen Personalwesen und Vertrieb eingeführt. Ein Verkaufsagent, der auf Microsofts Copilot-Technologie basiert, unterstützt Teams dabei, schnell globale Fallstudien und Beispiele für Kundenprojekte abzurufen. Diese Lösung wurde bereits auf der Microsoft Ignite-Konferenz präsentiert.
"Wir glauben, dass dieses hybride Modell aus digitalem und menschlichem Talent es uns ermöglicht, effizient zu skalieren und gleichzeitig neue Werte für Kunden und Mitarbeiter in einer KI-beschleunigten Dienstleistungslandschaft zu schaffen", so LTIMindtree.
Mit der Einführung der KI-getriebenen Mitarbeiter setzt LTIMindtree einen klaren Kurs in Richtung einer stärker digitalisierten und effizienten Zukunft. Die Kombination aus Technologie und menschlicher Expertise wird dabei als Schlüssel für langfristigen Erfolg gesehen.